张小小顶着黑眼圈，有气无力地应了一声：“嗯？什么事啊小杨，都快下班了。”小杨在电话那头抽泣，声音抖得不成样子：“小小姐……张经理啊！出事了，客户那边突然要撤资，而且……他们把责任全推给我们了！”

张小小心里咯噔一下，赶紧坐直了身体，黑眼圈更明显了，但声音还是尽量保持平稳：“小杨，你别慌，慢慢说，怎么回事？”

原来，公司一个重要客户突然反悔，不仅要求全额退款，还狮子大开口要赔偿。更糟的是，客户那边把矛头指向了他们部门，说他们工作疏忽，导致项目延误。小杨吓得脸都白了，挂了电话就冲到张小小的办公室。

“张经理，这可怎么办啊！客户态度特别强硬，如果不答应他们，公司这次可就真的要亏大钱了！”小杨的声音带着哭腔。

张小小咬了咬牙，心里急得团团转。她知道这个客户难缠，他们部门最近确实有些忙乱，但绝对不是客户说的那样。她必须要想办法解决，不能让公司背这种黑锅。

正当张小小绞尽脑汁时，办公室门突然被敲响了。张小小抬头一看，是萧莫。

“萧总，”张小小站起身，尽量让自己看起来不慌不忙，“您有什么事吗？”

萧莫径直走到办公桌前，目光扫过桌上的文件，然后转向张小小：“听说你们部门遇到麻烦了？”

张小小心里一惊，没想到萧莫会知道这事。她连忙解释：“是的，萧总。客户突然撤资，还要我们赔偿，说我们工作疏忽……”

萧莫轻轻点了点头，似乎早有预料：“我知道了。小杨，把详细情况跟我汇报一下。”

小杨赶紧上前，将事情的来龙去脉详细说了出来。萧莫一边听，一边在笔记本上记着什么。

“客户的具体要求是什么？”萧莫问道。

“他们要求全额退款，还要赔偿五十万。”

萧莫眉头微皱：“五十万？有点过分了。不过，我们可以尝试和他们谈谈，看看能不能协商解决。”

张小小松了口气，连忙说道：“谢谢萧总，那我们该怎么办？”

萧莫看向张小小，眼中闪过一丝赞赏：“你来做。”

张小小心里一惊，她没想到萧莫会点名让她去处理这件事。她有些犹豫，毕竟这是她第一次独立处理这么大的客户纠纷。